Em algumas situações, pode acontecer de um paciente realizar o pagamento de um boleto que já havia sido excluído ou substituído no sistema. Quando isso acontece, o comportamento do sistema pode variar de acordo com a situação e também com o tipo de integração de boletos utilizada pela clínica.
Abaixo explicamos quando isso pode acontecer e como o sistema se comporta em cada caso. 😉
Quando isso pode acontecer?
Esse cenário pode ocorrer principalmente nas seguintes situações:
1️⃣ O débito foi excluído, mas o paciente pagou o boleto que já havia recebido
Se o débito do paciente for excluído, mas ele ainda possuir o boleto antigo e realizar o pagamento, o banco pode processar o pagamento mesmo assim.
2️⃣ Os boletos foram regerados após uma negociação
Quando uma negociação é realizada e os boletos são regerados, pode acontecer de o paciente pagar um boleto antigo, em vez dos novos boletos emitidos.
3️⃣ O paciente foi excluído do sistema
Se o paciente for removido do sistema, mas ainda possuir um boleto antigo e realizar o pagamento, o valor ainda pode ser processado pelo banco.
Como o sistema se comporta em cada situação?
Quando o débito foi excluído ou os boletos foram regerados
Nesses casos, se o pagamento do boleto for processado, o sistema cria automaticamente um novo débito na ficha do paciente.
Ou seja, ele não dará baixa em um débito existente, já que aquele registro original foi excluído ou substituído.
Por isso, se você encontrar na ficha do paciente um pagamento:
Sem vínculo com tratamento
Com o meio de pagamento “Boleto integrado”
é provável que tenha ocorrido uma dessas situações.
Quando o paciente foi excluído
Nesse caso, o sistema não registra o pagamento no financeiro, pois o paciente não existe mais na base de dados.
Mesmo assim, o valor pago ainda será recebido pela clínica, juntamente com os demais pagamentos de boletos.
⚠️ Importante:
Todos os comportamentos citados acima acontecem apenas com boletos emitidos pela integração antiga de boletos, utilizada antes da atualização do sistema.
Esses boletos podem ser identificados quando foram emitidos por bancos como:
Caixa
Sicredi
Nessa integração antiga, o banco ainda podia aceitar o pagamento de boletos excluídos ou substituídos.
Boletos emitidos pela integração com Asaas
Desde setembro de 2025, o Simples Dental passou a utilizar uma nova integração de boletos com o Asaas.
Com essa nova integração:
Boletos excluídos não podem mais ser pagos
Boletos regerados inutilizam automaticamente os boletos antigos
Isso evita que pagamentos sejam realizados em boletos que não deveriam mais estar válidos, trazendo mais segurança para o financeiro da clínica.
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