Na Simples Dental, a segurança das informações da sua clínica e a privacidade dos seus pacientes são nossa prioridade máxima. Por isso, utilizamos a Autenticação de Dois Fatores (2FA): uma camada extra de proteção que garante que, mesmo que alguém descubra sua senha, não consiga acessar funcionalidades sensíveis (como exportação de dados, fechamentos financeiros ou prontuários) sem o código enviado ao seu celular.
Este procedimento está em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que o faturamento da sua clínica e os dados dos seus pacientes estejam sempre em mãos seguras. 🩺✨
Se você está tentando realizar uma ação e o código via WhatsApp não chega, não se preocupe! Separamos um checklist rápido para você resolver isso em poucos minutos:
1. Verifique o aplicativo no celular 📱
Por segurança, o código é enviado exclusivamente para o aplicativo do WhatsApp no seu smartphone.
Importante: O código não aparece no WhatsApp Web ou Desktop. Olhe diretamente no aplicativo WhatsApp instalado no seu celular.
💡 Dica: Verifique se o número exibido no sistema é o mesmo que você utiliza. Se ele estiver desatualizado ou com algum erro, não se preocupe: nosso suporte está pronto para te ajudar!
Correções simples: Se for apenas um ajuste de DDD ou um dígito digitado errado, a correção é feita na hora pela nossa equipe.
Troca de número: Caso você precise alterar para um número completamente novo, solicitaremos alguns documentos para validar a troca. Fazemos isso para garantir a conformidade com a LGPD e manter os dados da sua clínica sempre protegidos.
2. Aguarde o tempo de envio (10 minutos) ⏳
O envio depende da estabilidade do sinal da sua operadora e dos servidores do WhatsApp.
Evite solicitar um novo código repetidamente. Aguarde 10 minutos antes de tentar novamente para não gerar um bloqueio temporário de segurança.
3. Procure por "Seu código" na busca 🔍
Às vezes a mensagem chega, mas acaba "perdida" entre as conversas dos pacientes.
Abra o seu WhatsApp.
Toque na lupa de pesquisa.
Digite o termo: "Seu código".
4. Verifique as Conversas Arquivadas 📦
Você pode ter arquivado a nossa conversa de segurança anteriormente sem perceber.
Vá até o topo da sua lista de chats, clique em Arquivadas e veja se o código está lá.
5. Cheque o modo "Não Perturbe" ou "Foco" 🌙
Se o seu celular estiver no modo silencioso ou "Não Perturbe", a notificação do código não aparecerá na sua tela de bloqueio.
Arraste a central de notificações para baixo e verifique se algum desses modos está ativado.
6. Dicas Extras de Conexão e Armazenamento 💡
Se ainda assim não recebeu, tente estes passos rápidos:
Internet: Desligue o Wi-Fi da clínica e tente usar o 4G/5G do celular por um momento.
Espaço: Verifique se a memória do celular não está cheia (o WhatsApp para de receber mensagens se não houver espaço).
Contatos: Adicione o número +55 11 5039-6922, oficial de envio do sistema aos seus contatos. Isso ajuda o WhatsApp a priorizar nossas mensagens para você.
Reinicie o celular: Esta ação simples costuma destravar notificações pendentes e renovar a conexão do aplicativo.
Sinal do Chip (Modo Avião): Se o sinal da operadora estiver oscilando, ative o Modo Avião por 10 segundos e desative-o em seguida. Isso força o chip a buscar a torre de sinal mais estável e costuma "destravar" o recebimento do SMS ou WhatsApp instantaneamente.
Ainda não conseguiu acessar? 🤔
Se você seguiu todos os passos e o comportamento persiste, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar você a validar seu acesso com segurança.
📖 Saiba mais sobre o recurso: Quer entender detalhadamente como funciona o login em duas etapas e como ativar ou desativar essa proteção na sua conta?