Criou a Carteira Digital, recebeu valores, mas não consegue transferir?
Na maioria dos casos, isso acontece porque a documentação ainda não foi enviada ou aprovada.
Para realizar saques e transferências, sua conta precisa estar validada. ✅
Por que não consigo sacar o saldo?
Se a conta estiver:
Sem envio de documentos
Com documentação pendente
Em análise de segurança
As funcionalidades de saque e transferência ficam temporariamente indisponíveis.
⚠️ Sem a validação, você não poderá:
Sacar valores da conta
Transferir via Pix ou TED
Receber via Pix
Emitir boletos com QR Code Pix
Isso faz parte do processo de segurança da plataforma parceira Asaas.
💡 Atenção à titularidade da conta
Mesmo com a conta validada, o sistema não permite transferências para contas de outra titularidade.
A conta bancária ou chave Pix cadastrada precisa ser obrigatoriamente do mesmo CPF ou CNPJ da Carteira Digital.
Ao tentar realizar um saque para uma conta diferente, a transferência não será concluída.
Qual o prazo para análise?
Após o envio correto dos documentos, a análise geralmente é concluída em até 48 horas úteis.
Durante esse período, algumas funcionalidades podem ficar temporariamente bloqueadas. Assim que a validação for aprovada, tudo volta a funcionar normalmente.
Atualizei meus dados e a conta entrou em análise. É normal?
Sim.
Alterações cadastrais como endereço, e-mail ou dados do responsável legal podem gerar uma nova análise automática de segurança. Isso garante que as informações estejam sempre corretas e protegidas.
O que preciso fazer para liberar o saque?
Você deve:
Enviar a documentação do responsável pela conta
Caso já tenha enviado, aguardar a aprovação da análise
Veja o passo a passo completo aqui: 👇
Depois da aprovação
Com a conta validada, você terá acesso completo à Carteira Digital:
Saques e transferências liberados
Até 30 transferências gratuitas por mês
Boletos com QR Code para Pix
Link de pagamento via cartão de crédito
Conciliação automática dos recebimentos
Dúvidas sobre a transferência? Veja o passo a passo completo aqui: 👇
Com a conta validada no Asaas, sua clínica ganha mais autonomia, segurança nas transações, integração automática com o sistema e praticidade para receber e transferir valores, tudo em um só lugar!! 💙
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